11月3日桐乡乌镇景区外镇区兰园小区检测出一阳性确诊病例，接上级部门通知后，乌镇景区连夜开展系列应对政策，并对外发布【乌镇景区重要通知】对西栅、东栅以及乌村采取停止游客进入处理，连夜开展核酸检测，目前基本完成滞留景区游客和员工的第一次核酸检测，景区内秩序井然。

乌镇景区接到通知后，第一时间紧急启动疫情防控预案，联合政府防疫部门，连夜迅速组织人力、物力配合防疫部门展开疫情排查工作。3日晚，景区内12组核酸检测点同时进行检测，同时，部分核酸检测点设置在景区酒店内，避免在宿游客深夜奔波。

疫情无情人有情，乌镇景区考虑到游客生活需求，以最大能力满足游客需求，景区内夜间保留24小时超市，为游客以及滞留员工提供生活用品需求保障。景区酒店也针对次日早餐紧急调整为中西式分餐制，避免因集中用餐而造成的防疫风险。目前乌镇景区停止游客进入，景区已经有序完成前期预定游客的退改工作。室外游览滞留游客均可正常进行，4日夜景灯光也将正常开放。

因需要完成相隔24小时2次核酸检测阴性后才可返程，乌镇景区本着将“最大善意释放给游客”的服务宗旨，将针对滞留景区的在宿游客朋友提供免费餐食，所有滞留员工也将统一提供免费送餐，并提供24小时咨询服务，服务咨询热线：0573-8873 1088。

虽然疫情反复，但在这样的突发情况下，乌镇景区依然从人性服务角度出发，处处从游客着眼，并配合政府有序开展防疫工作，目前滞留游客感受此次疫情处理妥善细致，并表示虽在异乡却有家的温暖。