“建强，好样的！”12月1日，乌镇西栅景区游览车驾驶员杜建强，热于助人，拾金不昧的事情被桐乡当地新闻报道，随后浙江公安、人民日报推文：警察突然找上门，女子竟直呼：“怎么会有这么好的事情！”纷纷为这件事点赞！

面对采访，但他却说：“是职业习惯使然，在景区里也经常遇到！”

乌镇景区一直秉承“将最大的善意释放给每一位游客”的服务宗旨，多年来乌镇景区车船部门每年收到的表扬信不胜枚举。

景区各部门也在日常工作过程中受到众多表扬信。尤其是每年小长假黄金周、世界互联网大会以及乌镇戏剧节期间等重大活动期间，表扬信更是络绎不接。

“不积小流，无以成江海。”真诚善良，乐于助人，以温柔的善意对待每个人，这样闪亮的品质不仅仅体现在乌镇员工的个人身上，更是深深的藏在乌镇景区多年来打磨经营的每一个细节里。

。善意在十个细节里

细节一：

景区内老街石板下的阴沟是每日冲洗的，路灯、垃圾桶都有专人擦净，街上没有纸屑。

细节二：

厕所里有热水，还有淋浴间，景区男厕小便斗还放冰块。

细节三：

景区内吃饭比景区外还便宜，有规定番茄炒蛋不少于三个鸡蛋，景区内所有菜肴出售有限价。

细节四：

有专人检查景区内出售粽子大小、一碗馄饨数量。

细节五：

景区内买任何商品可以无条件退货。

细节六：

景区内饮食店所有调料、油盐统一采购、统一进货渠道。

细节七：

景区内没有团队购物店，景区内禁止导游用喇叭。

细节八：

景区内所有酒吧，有分时段音量分贝限制规定，有专人检测检查，景区内游客喝多了酒有人专门陪你走。

细节九：

景区内随处免费可以无线上网，免费借雨伞，不仅免费可以加热开水，还可以在志愿者之家喝免费茶水。

细节十：

乌镇景区十几年来，从未间断过每周宾客意见收集与整理：少则几百条，多则上千条，归类由各部门认领整改，公司总裁无论多忙每周也会逐条审阅，作批示。

除了以上这些温暖人心的小细节，乌镇景区在对消费权益的保障上，也做了许许多多的努力。

早在2018年央视3·15晚会中，乌镇景区上榜成为正面典型。景区倡导一店一品，不重复出现同样的旅游商品；对景区内所有上架的商品，实行预先价格报备和审核，甚至一道菜的菜量都严格规定，从源头上杜绝“天价”商品出现。

乌镇景区的每个商品、景区饮食菜肴原料采购严格执行索票索证，对每个民宿的油、酒各类调味品都要按指定正规品牌目录采购。

在更早的2010年下半年乌镇东西栅景区已开始实施《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》。乌镇景区所有商铺均遵守无理由退货制度，并且签订投诉赔偿先付协议，确保第一时间赔付游客损失。

 “将最大的善意释放给每一位游客”
乌镇景区一直在践行！让我们带着善意使旅行更畅心。