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首席礼宾官Chief Concierge Officer
● CCO


全称为Chief Cultural Officer(热诚的文化创造者)


● CCO职责

1、客人的迎送引导,活跃在景区内、与客人互动交流、成为每位景区客人的朋友;

2、满足客户合理化需求,竭尽所能为客解决一切困难,提供陪伴式的贴心服务;

3、负责所在驻点岗位的技能或活动项目的组织及教授工作,并根据项目内容与客进行互动;

4、收集宾客的建议和意见,深度分析不断改进,从而提升服务品质;


● CCO分布

CCO分布在乌镇景区内各酒店及乌村

● CCO服务内容


我们的服务:CCO是乌镇景区及乌村热诚的文化创造者,积极主动与客互动与交流,从迎接、产品说明、手续办理、引领进房、咨询解疑、活动互动、用餐聊天、欢送等环节持续与客互动来感染客户;熟练掌握VIP接待流程,能独立策划行程和安排各类考察、体验、游玩项目。



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