每年戏剧节，小镇里会重新出现这些画面：有人拖着行李箱从车站一路走来，有人在剧场门口排起长队，有人坐在草地上仰头看大屏。大家千里迢迢怀着期待奔赴乌镇，乌镇也尽己所能，把诚意放进每一个细节里。
乌镇的善意，落在剧场门口。今年青年竞演改为现场排队，每场开放百张排队票。预约方式调整后，规则变了，服务没有停在通知里。首日，发起人兼总监制黄磊、艺术总监孟京辉在蚌湾剧场入口处，为排队观众系上手环、协助安排座位，并根据剧场容量有序放行。为照顾未能进场的观众，蚌湾剧场外增设户外大屏，同步直播演出画面，让在草地上等候和观看的观众也能参与其中。
近日夜间气温骤降，户外演出寒意袭人，观众热情不减。景区团队迅速响应，在日月广场现场供应姜汤，为观众驱寒保暖，全力保障观演体验。
今年，剧场空间进一步扩展。粮仓、丝厂经过改造，形成包含七个剧场的剧场群。这些剧场没有采用传统镜框式舞台，而是把舞台设置在更贴近建筑原本尺度的空间里，让建筑本身也成为看戏的一部分。在空间细节上，团队反复调整剧场舞台的高度与宽度，优化场次之间的装台切换效率。剧场之外，戏剧集市的摊位布点和灯光氛围也做了细化：集市整体旋转九十度，打通通往运河的视线，让乌镇的通透感更直接地呈现出来。原本的一片灌木丛，在保留原有树木、迁移多余灌木后，整理为开阔草坪，设置为一片“咖啡岛”。观众可以在这里坐下休息，看看运河，也为赶场之间留一个缓冲的地方。乌镇戏剧节的善意，不只发生在剧场里。从踏进乌镇开始，18项免费服务就沿着观众的动线一路铺开：到达时，东栅、西栅游客服务中心门口有免费接驳班车，游客服务中心行李房可以免费寄存和运送行李，带娃家庭能租婴儿车，行动不便的观众能领轮椅，带宠物的可以在1号、2号服务中心或乌村办理免费寄养；进入景区，服务中心码头到安渡坊码头有免费摆渡船，每25分钟一趟，沿途游客服务中心入口、放生桥北、定升桥南、女红街、茶艺街广场等点位有免费直饮水，景区里还有免费高速WiFi；看戏间隙，游客服务中心和西栅东、西志愿者之家提供免费热水，灵水漫吧、桥里桥茶楼、拂风阁等阅读角可以坐下来歇脚，灵水居、水市口、秀水廊、诗田广场洗手间还提供免费淋浴洗护；遇到突然下雨或身体不适，景区内所有酒店和游客服务中心可以免费借伞，游客服务中心咨询台和西栅各酒店前台备有免费医药箱，不慎落水的物品也有专线免费打捞。在乌镇戏剧节，最大的构想，做最小的服务。乌镇始终将最大的善意，释放给每一位为戏而来而来的你。
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