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职位描述

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岗位职责：

1.舆情管理体系搭建与优化：负责搭建并完善集团及核心品牌的全网舆情管理体系，建立并持续优化监测预警机制、分级响应流程、危机应对SOP及内部培训制度。通过前置化的手段（如制度、培训、风险排查）提高全员风险意识，从源头减少舆情事件的发生；

2.高危舆情研判与危机处置：对全网信息（含社交媒体、新闻网站、短视频平台等）进行7×24小时实时监控与高风险信息研判。在重大及突发负面舆情事件中，需迅速启动应急预案，主导制定应对方案、官方回应口径及声明，统筹内外部资源进行高效处置，控制负面影响并跟进修复效果，形成闭环管理；

3.舆情分析与决策支持：负责日常舆情报告的审核与深度分析（日报/周报/月报），不限于跟踪竞品动态、行业热点及政策变化。从复杂舆情中洞察业务痛点，定期输出高价值的专项分析报告或复盘案例，为管理层决策和产品业务优化提供关键策略建议；

4.口碑建设与声誉修复：结合SEO/AEO（搜索引擎优化/算法引擎优化）原理，制定并执行品牌口碑提升策略。针对负面密集渠道，探索舆情与搜索优化结合的方向，指导内容科学布局，提升品牌正面形象在搜索结果中的露出，降低负面影响 ；

5.团队管理与外部协作：管理并指导团队成员（如舆情专员）或第三方舆情供应商，确保监测工作的准确性与时效性。同时，与公关、法务、产品、客服等部门紧密协同，推动内部流程优化，将舆情反馈转化为产品与服务的改进建议 。

任职要求：

1.本科及以上学历，新闻传播学、公共关系、中文、市场营销、社会学、经济学等相关专业优先；具备 3 年以上舆情管理、品牌公关或媒体相关经验，其中需有独立负责舆情项目或团队管理经历，有大型企业、知名甲方品牌、上市公司或金融、快消、科技等重点行业背景者优先；

2.具备极强的网络信息捕捉、风险判断与舆情研判能力，能快速识别关键信息、定位核心问题并预判舆情走势；文笔扎实，可独立撰写 / 审核危机声明、分析报告、公关稿件及传播文案，具备优秀的策划创新能力；

3.具备数据敏感性，能指导第三方挖掘数据，熟练掌握舆情监测系统及 Excel/PPT 等分析工具；深度了解小红书、抖音、微博等主流社交媒体的流量分发、审核及投诉机制；

4.具备优秀的跨部门沟通协作与资源推动能力，抗压能力强，能适应高强度应急响应与非工作时间紧急处置；逻辑思维缜密，视野开阔，具备全局视角思考问题的能力。