为进一步做好疫情防控工作，保障游客及员工的生命安全和健康，乌镇景区积极响应各级政府和防疫部门的相关精神，自2020年1月25日12:00开始，乌镇东栅景区、西栅景区以及乌村暂停对外开放。虽然短暂闭园，但闭园不停工。

1300年历史的乌镇古镇是中国瑰宝，也是中国名片，乌旅作为“乌镇卫士”不论何种情况，都要守护古镇平安。

为抗击疫情，守卫景区的一方平安，乌镇景区、古北水镇景区暂停开放期间特成立以陈向宏总裁为总指挥的两地联合工作指挥部，下设销售善后组、后勤保障组、设备运行维护组、景区管理安保巡逻组、酒店值班组、卫生防疫指导组以及员工关怀组，全面做好防疫和守卫工作。

总裁陈向宏强调防疫工作要做到三个确保：一是确保疫情不延伸扩展至景区，留守人员也须随时处于防控监测状态，最大限度保证留守人员的健康和生活需求；二是确保公司及景区所有财产安全，并处在有效的管理状态；三是确保始终处在一个有组织有纪律有献身精神的团队工作状态。

 高度重视疫情 

 防疫工作启动早 

早在1月22日，乌镇景区就召开了景区新型冠状病毒感染的肺炎防控部署会议，充分认识疫情防控工作的严峻性和复杂性。疫情就是命令，时间就是生命。各部门严阵以待，紧密协作。乌镇过大年系列活动、木偶剧演出和乌镇大剧院电影播放等人群聚集性活动早早取消；赶在闭园前，迅速购置3台温控仪，对所有进出景区人员进行体温检测，对游客中心、景区酒店、大厅、洗手间、码头、检票口等诸多区域进行深入消毒；全面排查近期内曾进入景区或曾入住景区旗下酒店的来自疫情高发区游客后进行劝离，并对行动轨迹进行消毒，和其接触的人群进行居家隔离；对疫情高发区探亲员工全面摸底并采取隔离医学观察措施；公司购买近万个口罩免费派发给员工；制定了手部清洗、口罩佩戴、临床症状客人操作指导、进出入景区人员体温检测等系列操作标准，确保防疫工作有效落实。

1月25日景区暂停对外开放，公司全面落实《乌镇景区暂停开放期间留守工作方案》。本着最大化排休、最少量留守的原则，公司总裁陈向宏和全体中高层领导及少许基层员工一起留守小镇，全力做好防疫工作，坚守古镇，同时要求所有排休员工务必遵守属地政府防疫部门的相关规定，乌旅上下一心，静待春和景明时还一片诗意江南。

>>面对游客：全部退改  妥善安排

景区闭园，面临大量预定订单的劝退改，销售善后组做好对客的解释和相关退改工作。第一时间在网络平台发布闭园公告、关闭预定通道，与各渠道主动联系沟通，对已经入住的客人有效沟通、有序劝离，建立快速退款机制，对所有订单进行全面监控，游客也都给予了充分的理解和配合。

>>面对疫情：全面消杀  不留死角

此次疫情形势严峻，景区各部门丝毫不敢懈怠，虽已闭园，但景区依然组织消杀力量，对场馆、酒店、码头、检票口、游客大厅等进行全面的消毒，加大对客区域的消毒清洁范围和频次；针对景区商户、民宿房东、景区居民等，根据防疫部门和政府工作令要求宣导防疫知识，倡导积极防疫；对所有可用、自用餐具进行高温或紫外线、臭氧消毒。

同时建立多个工作群，以小组为单位通过图文方式，对留守人员的个人防护知识进行重点培训，保证每人必带口罩、定时消毒、定时检测个人体温，预防留守人员感染，保障每位留守人员的健康安全。

>>面对古镇：守卫家园  静待春天

虽然景区短暂闭园，但是闭园不停工，守卫古镇也是乌旅人职责所在，消防与安保不容忽视。

景区分工部署了关于东、西栅景区和乌村关闭后的一系列保障工作，闭园意味着关闭所有场馆和酒店、娱乐等设施，景区管理部对所有关闭店铺的水电气逐户检查，实行24 小时值班制度，每天安排人员进行景区内巡逻。

景区的大型运维设备较多，景区配套部门、信息化部门留守巡检，确保景区闭园期间的平稳安全过渡。

>>面对员工：心系乌旅家人  暖心防疫

本着“排休最大化 留守最少化”原则，乌旅4500名员工基本休假在家，为确保在此期间员工的身心健康，公司加强防疫知识宣传，通过微信等方式将嘉兴市桐乡市冠状病毒肺炎防控领导小组的每个指令要求传达给每位留守及休假员工。

同时，公司制定“排休员工居家休息纪律指南”，不外出、不聚会、不接触陌生人，确保自身和家庭人员的健康，外出必须带口罩。实行部门长直至班组长负责制，对所有已经居家休息的员工，建立联系微信群，部门每天统计掌握员工的身体情况和行踪，24小时关注员工身心状态。

在一次性口罩匮乏的情况下，公司更是千方百计的在第一时间协调了近万个口罩，派发给每位员工。

此外，为预防闭园期间留守员工感冒，公司采购了1600份预防感冒的中药剂，为留守人员每日送去一份温暖。同时，食堂管理部保障留守人员上班期间的饮食，确保值班人员早中晚三餐供应充足。

人力资源部也在内部公众平台上开设《每日科普专栏》，科普病毒的基本知识和预防方法，帮助员工正确认识新型冠状病毒，不信谣、不造谣、不恐慌。全面落实“早预防、早发现、早报告、早隔离、早治疗“的工作要求，严格控制传染源，防止疫情扩散。

疫情当前，是每一个渺小的你，每一个渺小的我，才让“众志成城、攻坚克难”这几个字有了意义与重量，致敬每一位还在奋战的英雄，让我们共同期待，不远处的春暖花开。