2021年9月26日-28日，以“迈向数字文明新时代——携手构建网络空间命运共同体”的世界互联网大会·乌镇峰会将在浙江乌镇召开。

为保障此次大会，乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏先生下达指示：即日起，全员进入大会服务非常状态，人力资源部门对大会一线服务各部门岗位配置排查，确保大会服务工作；加强公司层面领导、各级领导各司其职，对客房、餐饮、会场等全面督查，进一步细化配套前期检查和安保维护；任何部门、任何人必须全力以赴，做细做实各项工作，不得有任何懈怠。

一心一意

服务互联网大会乌镇峰会

为了保障本次大会的顺利进行，早在9月初，乌镇景区举行了互联网大会动员会议，会议由公司总裁助理姚洁女士主持，针对今年接站的站点布置、接送站流线、接送嘉宾的信息确认等做了重点指导，尤其是对大会各场地保障工作进行重点强调，特别要求做好展馆设施设备的检查，重点关注酒店餐饮、客房服务。同时，也要求各部门做好大会期间员工的后勤保障工作及高压下的员工关怀，全方位保障大会各项工作的进程！

据了解，截至目前，公司大会接待、外围交通、注册签到、会场及分论坛、乌镇咖荟、酒店保障、CCO志愿者、新闻宣传、博览之光、人力、管理、配套以及信息化等相关工作组的准备都进入了最后的冲刺。

乌镇旅业目前已经制定了完善的会议接待方案，各板块工作做了详实的保障方案，全体投入到会议保障工作的积极筹备之中。

细致入微

是N+1次来回确认

历届世界互联网大会·乌镇峰会期间，来自世界各地的政要大咖、嘉宾、媒体记者都将集聚乌镇，如何安排好他们的住宿、餐饮和会场，一直是乌旅保障大会的工作重点。为此，自第一届互联网大会开始，乌镇景区便从计调部和客服部抽调经验丰富的骨干组成专门的资源计调组织，负责大会期间整体资源的调配。

不给一切不确定留余地，是计调小组的一贯要求。房间是否有特殊要求？用餐是否要特别注意？各方需求又该如何满足？在后疫情时代的互联网论坛又该如何规划？能把今天发现的问题解决，绝不会拖到明天。

据了解，今年论坛以线上加线下的形式举办，新形式论坛会议即是一次挑战也是一次擦亮乌旅服务金招牌的机遇。

 披星戴月

是120个小时的坚守

本次互联网大会，乌镇旅业依然承接所有嘉宾的咨询联络及接送站服务，把景区内的高质量接待服务延展到景区外围，让嘉宾第一时间感受到宾至如归的服务。

今年共有接站工作人员200余名，分别由公司中层带队，奔赴上海虹桥机场、虹桥高铁站、杭州萧山机场、杭州东高铁站和桐乡高铁站5个点，迎接世界各地来到乌镇参会的嘉宾。

接送站的服务质量，决定着与会嘉宾对乌镇的第一印象，所以驻点工作人员从24号进驻到28号返程，5天120个小时，都需要值守在岗位上。

精益求精

是一村的力量不疏忽

作为历届世界互联网大会·乌镇峰会咖荟的主要场地，乌村一直因其传统的风光、周到的服务和完善的设施而备受好评。

 经验丰富的村民们早早开始了各项准备工作，但今年留给他们实际落地的时间只有短短两个星期，包括对接、踩线、场地的确认和布置，时间紧、任务重，厨房、前厅、接待、房务等多个板块的工作人员大多放弃了休息时间，主动加班加点，只为大会尽善尽美。

万无一失

是百万级信息系统的承诺

在乌镇国际互联网会展中心的顶楼，有着一个满是终端计算机的房间，这里是会展中心乃至整个互联网大会的“大脑”。

百万级的核心网络终端系统控制着整个大会的所有信息端正常运行，作为世界互联网大会的永久举办地，乌镇西栅景区在保护开发之初就有先见性的进行“管线地埋”，并在景区实行网络全覆盖。

而如今，承担起世界性的互联网大会更要求乌镇景区的宽带达到千兆级网速。全屋冷却循环系统保障整个终端系统不会因为负荷过重出现短路的情况。设备维保人员也24小时不间断维护控制，确保不出现任何问题。

 乌旅精神

是86400秒的尽职尽责

本次大会对于所有乌旅人来说都是一次非常严峻且不能出现纰漏的重大考验，乌旅人也秉承着一贯的乌旅精神，做到在岗1分钟尽责60秒。

01  配套保障

为保障大会期间会场的正常使用，公司配套技术组早在一个多月前便着手论坛各项工作，在前期重点针对会展中心各项设施设备进行全面排查，尤其是电力、空调、电梯、消防方面，确保设备处于运行的最佳状态。

02  游览车船

 车船部门在此次大会期间负责运送参会嘉宾，这项工作十分考验车船师傅的日常运作经验。摇橹船和游览车作为参会嘉宾们进入乌镇景区游览的必经一环，不但承担着接送的任务，也承载着嘉宾们对于乌镇的服务印象。准时、高效、专业地接送国内外各路嘉宾，是车船部门必修功课。

03  景区保安

 景区安保部门为筹备此次大会也做了相应准备。据悉，此次安保部门在停车、防疫、检票、街面秩序管控、景区出入口管理、消防、巡逻等方面都有涉及。保障大会的顺利有序进行，是景区安保部门的职责所在。

04  景区保洁

 景区保洁部在大会期间将重点做好西栅景区公共区域、停车场、云舟宾客中心、国际会展中心及酒店周边的区域清洁。为了不影响白天大会的各项进程，景区保洁部特别增设了夜间与清晨保洁小组的人员，每晚6:00-12:00做好各区域的保洁工作，同时也需保洁员提前上岗对景区主要区域进行清洁，让宾客早晨踏出门就能看到一如既往干净整洁的乌镇。

05  大前台

位于游客服务中心的大前台是整个乌旅的门面担当，以微笑周到体贴的服务给到每一位来到乌镇的参会人员和嘉宾，她们是“将最大的善意释放给每一位游客”的绝佳践行者。

除此以上部门之外，乌镇景区内的各个岗位都有为世界互联网大会·乌镇峰会奉献的乌旅人们，乌旅人为荣誉而战，全力以赴备战大会，相信能给所有与会嘉宾展示乌镇不一样的一面！