11月19日晚，“2023中国文学盛典·茅盾文学奖之夜”在乌镇会展中心乌镇厅圆满收官，乌镇景区为期一周的“茅盾文学周”系列活动就此正式落下帷幕。

晚会上，近千位业界代表人物莅临颁奖典礼现场，带我们见证了属于文学的璀璨星光。杨志军（《雪山大地》）、乔叶（《宝水》）、刘亮程（《本巴》）、孙甘露（《千里江山图》）、东西（《回响》）五位本届获奖作家，和大家分享了他们的创作历程和获奖心得，展现他们眼中的新时代文学风景，传播他们笔下的“中国故事”。

而晚会之下，同样精彩无限。“戏精”朋友们有福了！在这一个星期中，乌镇景区契合茅盾文学奖的主题举办了一系列丰富多彩的活动。在这里，文学不只是肆意畅读，更是自在畅玩。

第十一届茅盾文学奖获奖作者相聚昭明书院，举办茅盾文学奖获奖作家签售活动。灿星朗读、环境朗读、声音亭等全新升级的多重朗读会，让文字荡起极具穿透力的回响。茅盾文学经典人物cosplay，则用生动的演绎邀请热爱文学的“戏精”朋友们共赴文学的穿越之旅，为大家带来了沉浸式的体验。

从金秋走进初冬，双节黄金周后，互联网大会、乌镇戏剧节、茅盾文学周三大活动接连落地乌镇，为这个古镇带来了勃勃生机和美好的记忆。

这些年，乌镇互联网国际会展中心承办了多场活动，诸多大型活动扎堆于此地举办，和乌镇丰富的会场资源有着密不可分的关系。

乌镇国际互联网会展中心包含4200平米的会议厅——乌镇厅、4500平米的展览厅、3700平米的大型宴会厅、1850平米的中型宴会厅等会议场地，内部设施则配备了完善的现代化智能设施，例如：智能会议、智慧楼宇装置、无线WIFI全覆盖......高端的会展环境、专业的会展团队，无不彰显了乌镇会展的高水平。

除了场馆上的优势，还有人员上的实力。

在这里，没有“不可能的任务”，乌旅人们无缝衔接，齐心协力完成了多次大型会议接待服务，给大家带来了一波波“乌旅震撼”！

从艺术到科技再到文学，从各大活动的前期筹备到落地全履盖服务，提供如此细致周密又规范高品质服务的，是一个什么样的团队？乌镇优秀成绩单的背后，有哪几个经验关键词？我们一起来抄抄学霸的“作业”！

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乌旅人有话说

用心对待客人，是旅游服务行业的立身之本。在大型活动期间，乌镇景区结合景区内旅游资源积极策划丰富多彩的活动，为客人带来良好的体验，每一位员工也真正做到了用无穷善意待客。

景区游览车驾驶员茅新红在乌镇景区工作已有近十个年头，对于工作流程，他早已十分熟悉，但对待客人，他永远勤谨不懈怠。

大型活动期间人流量大，客人在下车时难免匆忙，茅新红会在每一位客人下车后提醒客人带好随身物品，还会仔细查看车座，检查是否有遗漏的物品。

茅师傅告诉我们，有一次他在车座上看到了客人落下的证件，赶紧追上前去还给乘客，乘客感激不已，表示自己即将赶高铁办事，如果证件丢失则之后的行程都会受到影响。完善的服务让宾客收获了满满的温暖，感受到了来自乌镇景区的善意。

02

乌旅人有话说

这一个月，景区内的大型活动接踵而来，面对无缝衔接的工作，乌旅人迅速切换工作状态，个个都是“时间管理大师”。

乌镇景区联合营销中心商务销售部经理陈宇栋主要负责今年互联网大会中的咖荟筹备，今年乌镇峰会紧连戏剧节，中间只有3个工作日来完成咖荟的全部准备工作，为了保质保量完成任务，陈宇栋和同事们加班加点，在戏剧节期间忙里偷闲，抽空做好咖荟前置的信息整理、人员对接，为后续工作留足时间。

他表示，这一个月来，大家的日均工作时长普遍有14-15小时，但时间就像海绵里的水，只要够努力，总能挤出来。

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乌旅人有话说

为了让活动尽善尽美，乌旅人们拿出了看家本领，不仅以一百分的热情投入，还不断探索更专业、更先进的技术。

配套保障部经理姚家斌负责带领团队保障景区内供水供电、设施设备的正常运行，这在大型活动期间显得尤为重要。姚经理表示，为了保证服务质量，他带领同事们不断培训、学习、研究，每年都有新的技术投入其中。

今年，景区内介入了UPS电源技术、双回路技术，保证在市政网断电的情况下景区内设施设备还能保持正常的通电状态。另外，公司之前为两路供水，现在也改成了四路供水，无论发生什么紧急情况，景区内的水都能保持正常的使用状态。专业技术的不断提升，也是乌旅在大型活动中能打胜仗的秘诀之一。

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乌旅人有话说

每逢重大活动，都会有这么一群乌旅人，走在接待来宾的第一线，事无巨细地对接来宾的需求，力求为他们带来满分的体验。他们在乌镇戏剧节时被叫做小天使，在互联网大会、茅盾文学奖接待中则被称为CCO（首席礼宾官），变的是称呼，不变的是他们对待工作的细致周到。

客户服务中心CCO蒋雪蓝在来宾接待这方面有着独到的经验，她2011年来到乌旅后就担任导游一职，对景区和客户服务都极为熟悉，在互联网大会、乌镇戏剧节等大型活动接待上也得心应手。

一般来说，对接的来宾信息提前一两天才会给到，蒋雪蓝会争分夺秒通过所有渠道了解来宾的喜好、需求：查往期档案、看对方社交账号内容、询问往期接待同事……、她表示，自己曾接待过一位接连九年来乌镇参会的“老朋友”，每次都会给对方带来新的惊喜，带来宾参观新修葺的场馆设施、为他们介绍当季景观特色，这样细致周到的服务也得到了客人们的一致好评。

05

乌旅人有话说

对很多人来说，工作可能只是意味着八小时内的有限时光，但乌旅人们已经把这里当成了另一个家，延伸出了无限的奉献和爱。

11月8日，不仅是2023世界互联网大会乌镇峰会开幕的第一天，也是望津里精品酒店房务经理沈月明的生日。望津里是大型活动期间多数重要领导选择下榻的酒店，工作重要而精细。沈经理为了保证工作圆满进行，过去十年中的每一个生日都是和互联网大会、和酒店“战友”们一起度过的，他表示：“这里是我的另一个家，和家人们一起过生日是很幸福的事情。”

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乌旅人有话说

在大型活动期间，时间紧、任务重。而人手不够，凝聚力来凑，乌旅各个部门支援协作，体现了满满的凝聚力。

人力资源部招聘经理殷秋阳在平时主要负责公司人力事务，但面临戏剧节、互联网大会等“非常时期”，殷经理每年前往公司品牌部支援，承担起嘉宾接送站、采访统筹、来宾对接等工作。

传统电商部电商营销组主管张泽雯，也是一位“多面手”，在日常工作中，她主要负责网络渠道定制，但遇上大型活动，她总会前往接待部支援，担任CCO的角色。

除了这两位，各个兄弟景区也都会在需要时派驻员工前往乌镇临时支援，整个乌旅在关键时刻总会凝结成一股绳，劲往一处使。

以上案例，是一个个热于奉献的乌旅人，案例之外，还有千千万万可爱的乌旅人。

正是有了他们，我们才能面对一个个重大挑战战无不胜，他们显现了二十几年来乌旅企业文化和团队建设的整体精气神。

加油，让我们收拾行囊继续前进，一起迎接下一段旅程。