今日，“3·15国际消费者权益日”纪念大会暨全面实施“放心消费在浙江”启动仪式在省人民大会堂国际厅举行，乌镇旅游股份有限公司副总裁倪阿毛代表乌镇景区，在大会上作了以“用‘三抓’覆盖全景区，创建放心消费景区”为主题的发言。乌镇景区是浙江地区唯一上台发言的景区代表。

3月13日晚，西栅景区消费维权联络站被评为“2016年度嘉兴市先进消费维权联络站”！

这已经不是乌镇第一次“榜上有名”了。去年，乌镇景区就获得了“浙江省放心消费创建示范区”称号，也是嘉兴地区唯一获得此殊荣的单位。

“将最大善意释放给游客”是每一位乌镇景区从业人员耳熟能详的基本管理理念，也是乌镇景区对所有游客做出的最真挚的承诺。乌镇景区认为，向每位消费者释放亲情的善意，才能让游客消费具有安全感。

乌镇景区内，除了各商户必须以善意待客，景区还特设了两个志愿者服务点，游客可以免费饮用热茶水、充电，还能享受免费租借雨伞、低价格修复皮鞋、各种咨询服务等一系列便民游客措施。

为了不让承诺变成大话空话，乌镇景区建立了一系列制度，规范商铺、约束自己，来保障消费者权益。

1、一店一品，控制景区商业氛围

景区倡导一店一品，不重复出现同样的旅游商品。

2、落实明码实价制度

对景区内所有上架的商品，实行预先价格报备和审核，甚至一道菜的菜量都严格规定，从源头上杜绝“天价”商品出现。

3、货源产地管理制度

乌镇景区的每个商品、景区饮食菜肴原料采购严格执行索票索证，对每个民宿的油、酒各类调味品都要按指定正规品牌目录采购。

4、竞争经营制度

乌镇景区开展量化考评，每年实行末两位淘汰制和“优先经营权”，例民宿经营户年考核最优秀的前两名，可以挑选淘汰空出的民宿地段。

5、无理由退货与赔偿先付制度

乌镇景区所有商铺均遵守无理由退货制度，并且签订投诉赔偿先付协议，确保第一时间赔付游客损失。早在2010年下半年乌镇东西栅景区已开始实施《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》。

现在东西栅商铺共有商铺205家，都已普及了这样一个公约。游客在游玩景区之前，就能先了解这样一份无理由退货的公约，保障游客权益的同时，也是展现了乌镇景区诚信经营的一面。

6、实行信用评价考核

景区内所有商户营业员待人接物服务态度、礼仪纳入日常监督考核。游客投诉一次就扣一分，扣完全年12分基础分的商户就请退。

7、细化质量标准和服务规范

在乌镇景区，一份番茄炒蛋会规定不少于三个鸡蛋，所有的商铺不准跨店占街设摊，所有酒吧、商铺不准门口拉客吆喝，厨房抹布分几种类型，什么标准都有文字标准。

8、建立公司每周宾客意见反馈制度

乌镇景区十几年来，从未间断过每周宾客意见收集与整理：少则几百条，多则上千条，归类由各部门认领整改，公司总裁无论多忙每周也会逐条审阅，作批示。

9、健全景区消费维权网络

乌镇景区在消保委乌镇分局的合作推动下，建立了“2+4+12”的维权体系，即2个维权服务站、4个维权联络点、12名社会监督员，形成了以市场监管部门为支柱、维权服务站为基础、消费维权联络点为延伸，“12315”投诉热线为呼应，驻点和流动执勤人员为补充的全覆盖的景区消费维权网络。

有九大条规的保障，乌镇景区内的消费生态圈，又是怎样一副光景？

西栅老街上，手工艺品商铺让不少游客驻足。乌陶店的店员说，偶尔会遇到要求退货的顾客，但凡只要符合退货标准，店里都及时办理退货，没有出现过任何纠纷。

游客张先生一家也表示，店内的商品一律明码标价，店员也不会强行推销，逛这些店铺觉得特别舒服，一家人玩得开心，消费顺心。

乌镇景区建立了商铺管理巡查组，明查暗访，从约束自己开始，切实保障消费者的权益。不仅如此，乌镇旅业还设有专门的投诉热线，以及宾客意见反馈等机制。游客一旦有任何问题，便可以向景区反馈，景区将在第一时间进行处理。

从踏入景区门槛，到夜宿枕水人家；

从食材源头采购，到称量上桌入口；

从招商进驻景区，到伴随游客回家。

这三句话涵盖了旅游消费者在景区里的所有行为过程，乌镇景区统统纳入到品控之中，打造“放心消费”品牌。

以互联网大会为契机，跟上时代步伐，将“智慧”嵌入景区，打造“智慧型放心消费景区”，将是乌镇景区需要努力的方向。2016年乌镇景区联合工商部门推出的“智慧315”，就是互联网+消费维权的一种尝试。这不仅是乌镇景区拥有互联网优势的体现，更是在同行企业中起到领头作用。

如今，乌镇景区将全心致力于让“放心消费”成为品牌，以更加扎实的工作为创建“放心消费在浙江”而努力。