所谓巾帼不让须眉，在乌镇游客服务中心，有这样一支196人的团队，其中女性员工人数多达156人，平均年龄仅25岁。

正是这样一支年轻的“娘子军”，扛起了乌镇旅游接待的“大旗”，去年，他们还配合景区成功举办了第三届乌镇戏剧节、木心美术馆开馆和第二届世界互联网大会?乌镇峰会接待等重大活动。

付出总是有回报的。日前，小布从市妇联获悉，全国妇联2月25日决定授予全国范围内200个单位“全国三八红旗集体”荣誉称号，其中，乌镇旅游股份有限公司游客服务中心成为我市唯一获此殊荣的优秀集体代表。颁奖礼将于3月4日举行。

对于这份荣誉，156名姑娘很骄傲，而且骄傲得有底气。

她们有能力

“纯观光旅游”到“观光度假旅游”，再发展成今天的“文化智慧小镇”和“互联网小镇”，近年来，乌镇的每一次华丽转身，都有这群姑娘们努力的身影。

中、英、韩、日、俄、德等多国语言服务；票务咨询从“一人一岗”到“一人多岗”的全方位服务；住宿服务从传统的自助模式发展到个性化的“一对一”服务……正是这些“本事”，让姑娘们“征服”了中国乃至世界各地的嘉宾和游客。

“我们不是什么都会，但不会的，我们一定会学。”邱亦婷到乌镇旅游股份有限公司工作已有10年，目前，她是宾客接待中心导游，同时也是巾帼文明岗副岗长。她坦言，现在除了日常的导游工作，部门的姑娘们还要“支援”CCO、计调、会务服务等工作。

拿会务服务来说，语言是一个“必备工具”。每天晨会，她们都会开展一次常规的语言培训。同时，她们专门成立了语言兴趣小组，每周抽半天时间强化语言。另外，若是赶上乌镇峰会等特殊时期，她们还将接受特定的语言训练。值得一提的是，所有的学习都是在完成工作基础上进行的。

工作加学习，在常人看来，很辛苦，可在姑娘们眼里，却是一种享受，因为没有什么比进步、成长更令人兴奋的了。邱亦婷说，只有自己进步、成长，才能让宾客满意。

她们用心强服务

乌镇游客服务中心里，有一个部门叫在乌镇游客服务中心计调部，这里是“输出”乌镇旅游产品的地方，也是最先能感知到乌镇旅游服务的地方。

王芳，计调部经理，她说，从年头开始，她们就要考虑这一年乌镇旅游做些什么。换言之，就是游客买了乌镇的门票，进了乌镇的“大门”玩些什么、吃些什么、住在哪里。

近几年，随着乌镇戏剧节、木心美术馆、乌村等旅游项目的开发，游客来乌镇不再是纯粹地欣赏小桥、流水、人家，而是感受文化、洗涤心灵。

瞄准游客需求，每一年，每一月，每一天，姑娘们都会展开“大脑风暴”，把新、旧玩点重新排列、整合、打包，推陈出新，让每一个游客享受一场轻松“超值”的旅行，体会到一种全方位的旅行服务。

正因此，乌镇旅游的口碑持续攀升，游客日益增加。王芳笑着说：“如今，我们部的姑娘得了一个‘毛病’——‘多思’。”

文章来源：桐乡发布