在乌镇景区里，有这样一群人，他们穿着整齐划一的工作服，默默无闻的在各个岗位上辛勤忙碌。对于广大游客而言，记不清他们的面孔，但是会记住他们害羞却又真诚的笑容。他们是乌镇景区各个岗位的员工，有一个共同的名字叫乌旅人。

你我都认为生活里应该有奇迹。也曾猜想，会有闪闪发光的英雄带来奇迹。在乌镇景区里，奇迹真正发生的时刻，却是这群朴实无华的乌旅人小小的善举。

车船、场馆管理服务到位

景区里众多的乌旅人，有些在面客第一线，有些在幕后劳作。无论身处哪个岗位，无论人前还是人后，他们都在辛勤的工作。

崔晓慧是乌镇景区的一名日文导游。玲子小姐曾是浙江大学留学生，此次特带父母及妹妹从日本来乌镇游玩。崔晓慧接待了玲子小姐一家。讲解中笑容灿烂的崔晓慧给玲子一家留下了美好印象。

崔晓慧和玲子一家合影

午饭，他们品尝了乌镇负有盛名的酱鸭面。熟悉日本文化的崔晓慧细心的和面店厨师沟通，请师傅参照日式口味，改良了酱鸭面。玲子一家对面条连声称赞。崔晓慧的善解人意赢得了玲子一家的感谢。全家表示还要再来乌镇，再邀请崔晓慧一同游玩！

玲子小姐及父亲给崔晓慧留下感谢信

数日后，崔晓慧收到玲子小姐从东京寄来的相册，里面是她与玲子一家在乌镇的合影。崔晓慧感动的眼眶微红，她说：“收到这份礼物，我很意外也很惊喜。我为我的工作感到自豪。”

相册封面

乌镇景区像崔晓慧一样收到客人赞美的员工还有很多很多，他们用自己的真诚、努力为每一位游客献上一个干净整洁，处处充满高品质服务的乌镇！

餐饮住宿服务精益求精

乌镇景区内餐饮和住宿是面客重中之重的环节，工作人员工作精益求精。

张小兰是民国餐厅的一位服务员也是一位二宝妈妈，性格细腻温婉。来自上海的陈先生一家五口来民国餐厅用午餐。张小兰看到他们随行有4岁的小宝宝，在布置餐具时，特准备了宝宝专用的小勺子。

日常工作中的张小兰

当陈先生咨询点菜时，张小兰考虑到夏季炎热，又考察到上海客人的饮食习惯，她向陈先生推荐了白水鱼、胡先生豆腐、野菜饼等民国餐厅特色菜品。一桌鲜美的菜肴让陈先生一家大快耳颐，对张小兰热忱的服务更是连声称赞。

写给张小兰的表扬信

景区的场馆均为游客设置了“宾客意见反馈”，让游客提出景区不足之处和更好的建议。乌旅人一贯重视“宾客意见反馈”，从中吸取经验，及时精进。随着乌旅人精心的运营，乌镇的场馆、餐饮和住宿得到越来越多游客的认同与赞美。

景区乌旅人拾金不昧

夏天正是乌镇景区旅游的旺季，乌旅人时常捡到游客遗失的钥匙、手机、背包等物品。可贵的是，乌旅人不为钱财所动，想游客之所想，急游客之所急，将丢失物品一一完璧归赵。乌旅人赢得了游客们声声交口称赞！

细节彰显品质，乌镇景区以人为本，一直致力于将最大的善意释放给游客。通过开展乌旅人素质教育、文明服务评比奖励等活动，不断引导和激励广大乌旅人提升自身素质、强化诚信理念。经过一代又一代乌旅人的努力，游客在乌镇受到最周到的服务，优雅文明的乌镇精神扬名海内外。乌旅人将继续发扬优良传统，坚持全心全意为游客服务！