1月15日，“融合梦想，激流勇进”——2018年度乌镇古北水镇联合客户答谢会在乌镇西栅景区举行，此次答谢会持续3天，共邀大江南北百余位旅游市场的精英同聚一堂。

15日，嘉宾陆续抵达乌镇，其中不少都是陪伴乌镇十多年，与古北水镇共同成长的合作伙伴。

16日下午，本次答谢会主题峰会在枕水度假酒店宫音厅召开。乌镇与古北水镇各领导、销售团队成员以及各旅行社老总、OTA代表出席了本次峰会。

下午两点，峰会正式开始。

乌镇旅游股份有限公司销售总监李龙舟上台向与会嘉宾介绍了乌镇与古北水镇的资源概况，通过两地对比的形式，从吃住游购娱五大方面详细地概述了南北小镇的同与不同，也为在2019年，这两个一脉相承的景区如何在资源互补、人员互通的背景下，创造更多适合市场的产品提供了思路。

乌镇旅游股份有限公司销售总监李龙舟

随后，乌镇旅游股份有限公司副总裁、古北水镇旅游有限公司执行总裁陈瑜上台致辞，并发表题为《用创意创新，拥抱变化的未来》的演讲，通过6个“创新”，与在座嘉宾分享了乌镇和古北水镇在过去一年的成绩和改革以及在新一年的计划与方向。

乌镇旅游股份有限公司副总裁、古北水镇旅游有限公司执行总裁陈瑜

她在演讲中指出，第一，要通过营销创新，驱动品牌升级。在新媒体更新迭代如此迅速的当下，更敏锐地感知到变化，抓住新的需求点为我所用，是推动品牌宣传效益最大化的关键。

第二，要通过文化创新，丰富景区的内涵。作为一个有着7000多年文明史和1300多年建镇史的古镇，乌镇一直以“文化”为基石，不断丰富旅游的内涵。1200公里以外的北京密云，古北水镇能够获得广大游客的欢迎，短短4年内跃居京郊炙手可热的旅游度假目的地，很大程度上也是依赖于文化IP的建构。

第三，要通过产品创新，推动客群多元化。近年来，游客散客化、团组小型化、需求碎片化的特征日趋明显，作为旅游人，要明白当今的游客已不再满足于传统观光游，他们更喜欢一些体验性和互动性强的旅游产品，也更希望获得更深度地定制旅行服务，以及更个性化的方案。

第四，要通过经营创新，迎接消费分级市场。2018年，“消费分级”是热词，对此，乌镇也推出了多种措施。乌村通过夏令营、自留地等多个产品的有益尝试，赢得了口碑和效益的双丰收。西栅在丰富景区业态上也不遗余力，打造街头即景表演、推出水上皮划艇项目，复活西栅社区居民角，还有电影配音秀、手影舞等活动都吸引了大量游客驻足。

第五，通过科技创新，推动服务的便利化。在互联网时代，信息的孤岛被打破，世界扁平化的趋势愈加明显。人们越来越依赖于互联网技术所带来的便利性。他们需要碎片化的产品、个性化的即时预订服务，这就要求我们转变方式，提供更加便捷化的在地服务。

第六，通过团队创新，实现南北资源优势互补。2019年，乌镇和古北水镇将联合成立大销售，打通人员、销售、品牌等多个渠道，实现优势互补，希望通过这样的团队架构，减少沟通成本，为与各伙伴的合作带去更多的选择性。

温州小众创意旅行总经理、温州精诚国旅董事陈良辰

在这个快速变化的时代，用户需求也一直在改变，如何突破惯性思维，提供“不low”的产品，在陈瑜女士之后，温州小众创意旅行总经理、温州精诚国旅董事陈良辰给了我们精彩的解答。

他说，这是个性的年代，粉丝的年代，也是信息爆炸、用户体验至上的年代，基于此，他要求自己的员工一定要会玩，懂玩，和客户建立相互欣赏的朋友关系。他表示，做小而美的事业，要耐得住寂寞，在细分市场精耕细作，那么旅行社产品永远不会low。

环球旅讯首席商务官王京

此外，环球旅讯首席商务官王京也通过2018年在路上的一些经历，与在座嘉宾分享了他自己的感悟。

他说，原真性的呈现和不断挖掘对于目的地营销机构是一个不小的挑战。近十年来，人们获取、利用信息的手段在不断变化，这就要求我们变得更为敏感，善于从社交平台去获得潜在的客户群。

同时，他还基于过去一年环球旅讯点击率最高的15篇文章，分析了数据背后蕴藏的行业趋势与旅游创新机会。王京表示，在2019年，人们工作与生活将会进一步融合，商务+休闲游的方式会继续崛起，游客探索与融入当地的欲望会更加强烈，购物与亲子游的市场也将得到拓展。

今天，消费者的镜头是反过来对着自己的，他们明确知道每一次出行的目的，客户端和供应端都在发生巨大的变化。如何抓住并利用好这种变化，或许是2019年，所有旅游行业的从业者都应该思考的问题。

主题分享后，本次峰会迎来了更为精彩的圆桌论坛环节，两组论坛共13位嘉宾上台，就行业内备受关注的议题进行了深刻的剖析与探讨。

主题：华东旅游及北京旅游产品变革与升级解决之道

邀请嘉宾

温州精诚国际旅行社董事长  叶宣伟

浙江新景国际旅行社总经理  方田

驴妈妈旅游网助理总裁  罗彪

北京精诚假期总经理  郭静波 

北京盛世旅行社 总经理  杨碧云

北京观光旅行社总经理  迟长福

主题：新时代，传统旅游的机遇和挑战

邀请嘉宾

浙江新世界国际旅行社总经理  许敏

南京大华国际旅行社总经理  黄义纯

浙江百缘港国际旅行社总经理  鲍成安

江苏绿色国际旅行社总经理  杨志龙

河北承德远洋旅行社总经理  赵思远

北京龙行天下旅行社总经理  陶磊

携程旅行网浙江省总经理  王凌龙

峰会尾声，乌镇旅业和古北水镇也为在2018年，对一南一北两个小镇作出突出贡献的各位合作伙伴颁发了大奖，希望在新的一年，我们能够继续携手共进，再创佳绩。